Gyakori Kérdések
TARTALOM JEGYZÉK
RENDELÉS
Törölhetem a rendelésemet?
Módosíthatom a rendelést, miután már elküldtem?
Van-e minimum vagy maximum rendelési értékük?
Értesítenek a rendelésem feladásakor?
Küldenek rendelés visszaigazolást?
Összevonhatok több megrendelést?
Hány csomagot fogok kapni?
Hiányos szállítmány érkezett. Mit kell tennem?
Rossz terméket kaptam. Mit kell tennem?
Hibás termék érkezett. Mit kell tennem?
Öt napja rendeltem és még mindig nem érkezett meg az áru. Mit kell tennem?
Nem jött számla a csomaggal. Mi történt?
Rossz számlát kaptam. Mit tegyek?
SZÁLLÍTÁS
Mennyibe kerül a szállítás?
Mennyi időt vesz igénybe a szállítás?
Ki a szállító partnerük?
Lehet-e különböző a szállítási- és számlázási cím?
Egy bizonyos napon fel tudják adni a rendelésemet?
Mi történik, ha nem vagyok itthon, amikor a rendelésem megérkezik?
FIZETÉS
Milyen fizetési módok közül választhatok?
Fizetési felszólítást kaptam, de a megrendelt termékeket részben vagy egészben visszaküldtem. Mit tegyek?
Fizetési felszólítást kaptam, holott kifizettem már a termékeket. Mit tegyek?
Fizethetek csekkel?
VISSZAKÜLDÉSEK ÉS CSERÉK
Milyen címre küldjem a visszaküldendő termékeket?
A megrendelt termék mérete nem jó. Visszaküldhetem?
A visszaküldésekre van határidő?
A visszaküldések postaköltsége engem terhel?
Mikor és hogyan juttatják vissza a postaköltséget?
Miért kapok számlát egy kicserélt termékre, amikor már kifizettem az előző számlát?
SZEMÉLYES ADATOK
Elfelejtettem a jelszavam. Mit tegyek?
Személyes adataim biztonságban vannak?
RENDELÉS
Törölhetem a rendelésemet?
Erre csak nagyon kivételes esetekben van lehetőség. Arra törekszünk, hogy minden rendelést minél hamarabb feldolgozzunk és kiszállítsunk, ezért általában a rendeléseket nem lehet törölni. Ilyen esetekben kérjük, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Amennyiben már kifizette a termékeket hitelkártyával, akkor írjuk jóvá az összeget, amikor a visszaküldött árukat megkaptuk.
Módosíthatom a rendelést, miután már elküldtem?
Csak nagyon kivételes esetekben lehetséges változtatni megrendelésén. Arra törekszünk, hogy minden rendelést minél hamarabb feldolgozzunk és kiszállítsunk, ezért általában a rendeléseket utólagosan nem lehet módosítani. Köszönjük megértését.
Van-e minimum vagy maximum rendelési értékük?
A minimális rendelési érték nincs, de a szállítási díj
Háznál történő kézbesítés esetén: 0-10 kg-ig bruttó 1990 Ft/db.
Háznál történő kézbesítés esetén: 10-20 kg-ig bruttó 2990 Ft/db.
Háznál történő kézbesítés esetén: 21-40 kg-ig bruttó 5990 Ft/db
Értesítenek a rendelésem feladásakor?
Igen. Amint az áru elhagyta raktárunkat, e-mailen küldünk egy visszaigazolást a feladásról. Ebben az e-mailben értesítjük a csomagok számáról is.
Küldenek rendelés visszaigazolást?
Igen. Amint elküldte rendelését és az feldolgozásra került, 1-2 órán belül e-mailes rendelés visszaigazolást kap.
Összevonhatok több megrendelést?
Mivel raktárunkban nagyon gyorsan megkezdődik rendelése feldolgozása, nem lehetséges a rendelések összevonása a rendelés feladását követően. Köszönjük megértését.
Hány csomagot fogok kapni?
A feladásról szóló e-mailes értesítésben informáljuk erről, amit akkor küldünk, amikor a csomagok elhagyják raktárunkat.
Hiányos szállítmány érkezett. Mit kell tennem?
Megtörténhet, hogy egy megrendeléshez tartozó csomagokat különböző napokon szállítunk ki. Kérjük, győződjön meg arról, hogy a feladási értesítőben szereplő csomagok hiánytalanul megérkeztek. Amennyiben a szállítás még mindig hiányos, kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Rossz terméket kaptam. Mit kell tennem?
Amennyiben rossz terméket kapott, kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Hibás termék érkezett. Mit kell tennem?
Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, amennyiben hibás terméket kapott.
Öt napja rendeltem és még mindig nem érkezett meg az áru. Mit kell tennem?
Megkeressük a csomagot szállítmányozó partnereink segítségével, és tájékoztatjuk hollétéről. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal
Nem jött számla a csomaggal. Mi történt?
Elküldjük a számláját, amint csak lehet. Kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal egy számlamásolatért.
Rossz számlát kaptam. Mit tegyek?
SZÁLLÍTÁS
Mennyibe kerül a szállítás?
Háznál történő kézbesítés esetén: 0-10 kg-ig bruttó 1990 Ft/db.
Háznál történő kézbesítés esetén: 10-20 kg-ig bruttó 2990 Ft/db.
Háznál történő kézbesítés esetén: 21-40 kg-ig bruttó 5990 Ft/db
Mennyi időt vesz igénybe a szállítás?
A rendelés beérkezésétől számított 3 munkanap alatt összekészítésre kerül. A raktárból való elküldés után általában 5 munkanap alatt érkezik meg a küldemény.
Ki a szállító partnerük?
Szállító partnerük a Trans-O-Flex Hungary, PACKETA, MPL
Lehet-e különböző a szállítási- és számlázási cím?
Igen. A rendelés végén be tudja vinni a számlázási címet, amennyiben az eltér a szállítási címtől. Viszont magát a számlát csak a csomaggal együtt tudjuk küldeni, vagy e-mail címre.
Egy bizonyos napon fel tudják adni a rendelésemet?
Jelenleg nem tudunk egy konkrét napra kért feladást vagy kiszállítást vállalni. Rendelését általában a beérkezésétől számított 3 napon belül adjuk fel. A feladás után általában 3-5 munkanapon belül érkezik meg Önhöz. A csomagot általában 8 és 18 óra között szállítjuk ki.
Mi történik, ha nem vagyok itthon, amikor a rendelésem megérkezik?
Kiszállításkor az átvételt aláírásával igazolnia kell. Ha a kiszállításkor nem tartózkodott senki otthon és nem tudta átvenni a csomagot, a sofőr egy írásos tájékoztatót fog önnél hagyni, amelyre a csomag hollétét feljegyzi. A tájékoztatón a legközelebbi raktár címe fog szerepelni, ahol 7 napon belül át kell vennie az árut. A csomag átvételéhez igazolásképpen vigye magával a tájékoztatót, amelyet a sofőr hagyott önnek!
FIZETÉS
Milyen fizetési módok közül választhatok?
A weboldalon történő vásárlásokat, banki átutalással vagy utánvéttel bonyolíthatja. A "pénztár"-ban választhatja ki az Ön számára legmegfelelőbb fizetési módot.
Lehetősége van személyes átvételre is. Ebben az esetben, nincs szállítási és csomagolási költség és fizethet készpénzzel is a helyszínen (Bp,1138 TOBORZÓ UDVAR 3)
Előre fizetésre is van lehetőség. Ebben az esetben kérjük, hogy a banki átutalás bonyolításakor tüntesse fel ügyfélszámát vagy a rendelési számot hivatkozásként! Az alábbi számlaszámra utalhatja az összeget.
Pet Store Hungary Kft
CIB Bank Zrt
Számlaszám: 10700505-69792995-51100005
Amint kiegyenlítette számláját, küldjük az árut. Rendelése ellenértéke a rendelést követő 4. napon legkésőbb be kell érkezzen számlánkra. Eddig az időpontig fenntartjuk önnek a rendelt árut. Ha letelt a 4. nap, de rendelése ellenértéke még nem íródott jóvá számlánkon, rendelése automatikus törlésre kerül. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az utalás banktól függően 2-4 munkanapig is eltarthat. Fenntartjuk a jogok, hogy a határidő lejárta előtt erről egy emlékeztető e-mailt küldjünk.
További kérdések esetén kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz
Fizetés utánvéttel: Fizessen csak akkor, amikor a csomag megérkezik: gyors és kényelmes. Utánvét a Trans-O-Flex Hungary szállítóval lehetséges. Utánvétes fizetés esetében Ön közvetlenül a csomagkézbesítőnek fizet. (az utánvétes fizetésért fizetendő díj 600 Ft). Amennyiben Ön az utánvéttel való fizetést választja, kérjük ne feledje el megadni a telefonszámát, hogy szállító partnerünk a kézbesítés előtt felvehesse Önnel a kapcsolatot.
Az általunk kínált fizetési módok teljesen biztonságosak a magas biztonsági előírásaink miatt. Minden személyes adatot és hitelkártya információt technikai titkosítás véd, valamint egy ezt kiegészítő engedélyezési eljárás (szervereinken történő adatátvitelkor, és adatmentéskor is).
Fizetési felszólítást kaptam, de a megrendelt termékeket részben vagy egészben visszaküldtem. Mit tegyek?
Számláját nem tudjuk jóváírni addig, amíg a visszaküldött termékek meg nem érkeztek. Ez néhány napot vehet igénybe. Amennyiben nem biztos a visszaküldött termékek hollétéről, vagy webszámlája egyenlegéről, kérjük fegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Ha tértivevénnyel adta fel az árut, kérjük készítse elő a visszaigazoló szelvényt.
Fizetési felszólítást kaptam, holott kifizettem már a termékeket. Mit tegyek?
Adatainak ellenőrzése céljából kérjük szíveskedjen megküldeni az ügyfélszolgálat részére hitelkártyája megterhelésének pontos dátumát.
Fizethetek csekkel?
Nem. Sajnos egyelőre csak utánvéttel vagy előre fizetéssel (banki átutalással) lehet fizetni.
VISSZAKÜLDÉSEK ÉS CSERÉK
Milyen címre küldjem a visszaküldendő termékeket?
A visszaküldéseket fogadó üzletünk címe: Bp.1138 TOBORZÓ UDVAR 3
Kérjük töltse ki a csomagban található "visszaküldési formanyomtatványt" és helyezze a visszaküldendő csomagba.
A megrendelt termék mérete nem jó. Visszaküldhetem?
Igen. A Petsprint.net webáruház garantálja ügyfeleinek a szerződéstől való elállás lehetőségét, a kiszállítástól számított 14 napon belül, indoklási kötelezettség nélkül. Ezen határidő betartásához annyit kell tennie, hogy vagy visszaküldi az online vásárolt termékeket, vagy a kézhezvételtől számított 14 napon belül visszaküldési kérelmét elküldi e-mailen. Minden olyan online vásárolt terméket, amire még sincs szüksége, visszaküldhet, amennyiben a csomag megfelelően fel van bélyegezve.
A visszaküldésekre van határidő?
Ügyfeleinknek jogában áll a kiszállítástól számított 14 napon belül elállni a szerződéstől, indoklási kötelezettség nélkül. Ezen határidő betartásához annyit kell tennie, hogy vagy visszaküldi a termékeket, vagy a kézhezvételtől számított 14 napon belül felveszi velünk a kapcsolatot visszaküldése ügyében e-mailen Érvényes elállás esetén a fizetések és/vagy szoláltatások visszajárnak. A termékek visszaérkezésével megszűnik a vételi szerződés, és 14 napon belül banki átutalással teljesítjük a visszafizetést.
A visszaküldések postaköltsége engem terhel?
Kérjük vegye fel a kapcsolatot ha rendelését részben vagy teljesen vissza szeretné küldeni. Kérjük a csomagot megfelelően bélyegezze fel. A nem hibás vagy nem téves küldeményeket saját költségén kell visszaküldenie. Kérjük lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal további információkért. A visszaküldéshez szükséges dokumentumokat a számlával együtt megtalálja a csomagban.
Mikor és hogyan juttatják vissza a postaköltséget?
Ha az áru sérülten érkezik, kérjük vegye fel a kapcsolatot a ügyfélszolgálatunkkal az összeg teljes visszatérítéséért. A hibás termékek árát teljes mértékben visszafizetjük, a szállítási, visszaküldési, stb. költségekkel együtt. Kérjük az átvételt követő 2 napon belül tájékoztassa ügyfélszolgálatunkkal amennyiben hibásan vagy sérülten érkezett a termék.
A visszaküldés szállítási költségének megállapításához szállítmányozó partnereink standard díjait vesszük alapul. Elsőbbségi, expressz és egyéb emelt díjas szolgáltatás ellenértékét nem áll módunkban visszafizetni. Felajánljuk a csomag otthonában történő felvételét, amennyiben nehezen elszállítható termékről van szó. További információkért, kérjük lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal
Kérjük értesítsen bennünket a feladás költségeiről a Kapcsolat nyomtatványunkon, hogy megtörténhessen a visszafizetés. (A feladás költségei nem mindig láthatóak tisztán a csomagon.)
Miért kapok számlát egy kicserélt termékre, amikor már kifizettem az előző számlát?
A visszaküldött terméket webszámláján jóváírjuk, de csak akkor, amikor megérkezett hozzánk a visszaküldött áru. Amennyiben már kifizette az eredeti rendelését hitelkártyával, akkor azt nem fogjuk újra megterhelni. Kérjük ne vegye figyelembe azt a számlát, amit a csereáruval küldtünk.
Amennyiben a csereáru ára kedvezőbb, mint az eredeti rendelésben szereplő árué, a különbözetet jóváírjuk webszámláján. Ezt későbbi rendekésekkor felhasználhatja. Webszámlájáról további információkért lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
Személyes adatok
Elfelejtettem a jelszavam. Mit tegyek?
Kérjük üsse be a jelszó emlékeztetőbe azt az e-mail címet, amellyel a PetSprint -en regisztrált. Jelszavát néhány percen belül elküldjük e-mail címére.
Ne feledje: Aktuális jelszava adataink között titkos kódként van elmentve, ezért telefonon nem tudjuk közölni.
Személyes adataim biztonságban vannak?
Személyes adatainak védelme elsődleges számunkra. Minden biztonsági óvintézkedést megteszünk annak érdekében, hogy Ön teljes biztonságban érezhesse magát a. PetSprint.net-en Ez a fizetési procedúrára és az összes Ön által közölt adatra is érvényes. Amennyiben többet szeretne megtudni adatvédelmi és biztonsági szabályzatunkról, kérjük olvassa el Adatvédelmi Szabályzatunkat.